ご注文について

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード決済、銀行振込(前払い)、郵便振込(前払い)、NP後払い決済、PayPay、d払いがございます。

送料はいくらですか？

2026年3月31日(火)ご注文分まで
常温便、クール便関係なく送料一律880円！
お届け先様1件につき商品合計金額10,800円(税込)以上ご注文の場合、全国送料無料です。
（キャンペーン割引が適用される場合、割引後の金額が10,800円(税込)以上で送料無料となります。）

領収書は発行できますか？

クレジットカード、PayPay、d払いのいずれかでお支払いされる場合、商品のご出荷後、マイページの購入履歴より領収書をダウンロードすることが可能です。
領収書のダウンロードを希望される場合は、ご注文の際「お支払方法入力」ページの領収書情報「希望する」を選択し、宛名と但し書きを入力してください。
ご注文時に上記領収書情報の設定をされていなかった場合、お問い合わせフォームより宛名と但し書きをご連絡いただきましたら、ダウンロードができるよう手続きいたします。

※領収書はインボイス制度対応となっております。インボイス登録番号：T6290001017100
※NP後払いの場合、領収書のダウンロードはできません。詳しくはこちら
※銀行振込・郵便振込の場合、領収書のダウンロードはできません。ご注文者様へお届けの商品がある場合はお荷物へ同梱、ご注文者様以外へのお届けの場合はご注文者様へ郵送いたします。

キャンセルや変更はできますか？

ご注文後の内容変更は承っておりません。
変更をご希望の場合は、まずキャンセルのご連絡をいただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。

【キャンセル方法】
お問い合わせフォームにて、以下の内容をご入力のうえ、お送りください。
●件名：「注文・お届けについて」をご選択ください。
●内容：①キャンセルご希望の旨、②対象の「ご注文番号」、③キャンセルの理由 をご入力ください。
ご出荷の準備に入る前でしたら承ることができますので、キャンセルの可否について確認後、返信いたします。

※「発送メール」送付後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。
※商品の在庫確保はできかねます。

手提げ袋は付けてもらえますか？

無料の手提げ袋をご用意しております。ご希望の枚数分、商品と一緒にカートに入れてください。
（ご購入商品数以上の袋のご注文・袋のみのご注文は承っておりません。）
手提げ袋一覧
※各商品詳細ページにて、商品に合うサイズの袋をご案内しております。

のしは付けてもらえますか？

商品ページの"のし"の選択欄から表書きを選択し、お名前をご入力ください。
商品に「外のし」で貼付しお届けいたします。
※"のし"の選択欄がない商品はサービスの対象外です。

包装はしてもらえますか？

ギフト商品や「めんべい」に関しましては、包装を承っております。
商品詳細ページにて、ご希望の包装紙や包装の種類をお選びください。
なお、一度に複数個注文された場合も、1つずつ個別包装いたします。
まとめての包装は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※10個以上の包装をご希望の場合や、お中元・お歳暮時期などご注文が混み合う時期は、発送までに1週間以上お時間をいただく場合がございます。
※明太子(福撰・好味等)はすでに包装されておりますので、そのままご贈答にお使いいただけます。

メッセージカードは対応してもらえますか？

1注文につき1枚、無料でメッセージカードをお付けできます。
こちらのページよりデザインと文言を設定のうえ、カートに入れて商品と一緒に注文してください。

※メッセージカードのみのご注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。
※メッセージカード同梱対象外の商品もございます。
※デザインは予告なく変更する場合がございます。

贈り先に価格がわからないようにできますか？

納品書は基本的に発行しておりません。（お支払方法が「NP後払い」の場合は、お振込用紙と併せて納品書（ご利用明細書）をお送りしております。）
また、納品書発行希望のご連絡をいただきましても、ご注文者様とお届け先の情報が異なる場合は、納品書は商品に同梱せずご注文者様へ郵送いたしますので、ご安心くださいませ。
納品書発行の詳細はこちら

注文手続き途中でエラーが出て注文できません。

エラーになる場合、下記の理由が考えられます。

●注文者、届け先、送り主いずれかの氏名に外字・異字体が含まれている。
→文字化けが発生している氏名を、マイページの「登録情報の変更」　「お届け先一覧」　「送り主一覧」より修正いただき、ご注文手続きに進んでいただきますようお願いいたします。
修正してもエラーが解消されない場合はお問い合わせください。

決済エラーで注文できませんでした。使用したクーポンやポイントは戻りますか？

未決済のご注文は30～60分程度で自動キャンセルされます。キャンセル後、クーポンやポイントは自動的に戻り、再度ご利用いただけます。

お届けについて

商品はどれくらいで届きますか？

ご注文の翌々営業日以降に順次発送しております。ご注文完了の時間帯などにもよりますが、最短で翌営業日に発送となる場合もございます。

なお、お届け日時を指定いただきましても、下記の理由などにより出荷・配送に遅延が生じる可能性がございます。

• ●お中元・お歳暮時期などご注文が集中した場合
• ●包装のご依頼が集中した場合
• ●天候、自然災害、事故などの交通事情が生じた場合

運送会社はどこですか？

運送会社は以下のように分類し、配送を行っております。

• ●冷凍商品が含まれない場合：日本郵便株式会社 ゆうパック
• ●冷凍商品を含む場合：ヤマト運輸

注文後に転送を希望した場合、送料は追加でかかりますか？

ヤマト運輸によるお届け商品につきましては、2023年6月1日(木)より、お荷物の送り状届け先に記載された住所以外にお届け先を変更(転送)する場合、送り状記載のお届け先から変更先に応じた運賃(定価)をお届け先様に着払いでご負担いただいております。

▼ヤマト運輸株式会社の案内はこちら▼
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
ご注文の際は、ご住所に誤りがないか十分ご確認いただきますようお願いいたします。

商品の配送状況を知りたい

商品出荷の準備が完了しましたら、マイページの購入履歴詳細『配送情報』に追跡番号が表示されます。
『配送サービス』欄の「お荷物の追跡サービスはこちら」のリンクから配送状況をご確認ください。
※追跡サービスにデータが反映されるまでに、お時間がかかる場合がございます。

サービスについて

返品・交換について

【返品期限・条件】
商品不良以外は、商品の安全性を守る為、原則として返品、交換は出来ません。
(念のため商品はお届けの際に必ずご確認ください。)

次の場合は返品・交換はお受け出来ません。

• ・特別な理由がないまま商品到着後1週間以上過ぎた場合
• ・一度ご使用になられた場合
• ・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合

【返品送料】
お客様の理由による返品・交換の場合、返品送料はお客様のご負担にてお願いいたします。
万一、商品の品質不良、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など弊社の理由による返品送料は弊社で負担いたします。

【不良品】
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換いたします。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
商品交換の際、新しい商品と一緒に着払伝票をお送りいたしますので、到着までの間、不良品はご自宅で保管してください。

電話:0120-71-4444(9時~17時 ※土日祝除く)
メールからのご連絡はこちら

ログインできない・パスワードが分からない

「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」にてログインしていただくことができます。

• ●メールアドレスがご不明な場合：お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• ●パスワードがご不明な場合：パスワード再発行手続きページより設定をお願いいたします。
  なお、オンラインストアのご利用が初めてでも、福太郎にメールアドレスをご登録済の場合、パスワード再発行手続きページよりパスワードを設定していただくことでログインが可能となります。

2025年4月3日にFUKUTARO ONLINE STOREはリニューアルいたしました。

リニューアル前に会員登録をされていたお客様は、システム移管の関係上、パスワードの再設定をお願いしております。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

パスワードの再設定はこちら

海外発送できますか？

海外への発送は承っておりません。

メールが届かない

• ●PCメールをご利用のお客様は、迷惑メールフォルダや削除フォルダへ自動で振り分けられている場合がございます。
• ●携帯電話のメールアドレスを登録されたお客様は、迷惑メールの受信設定によりFUKUTARO ONLINE STOREからのメールが届かない場合がございます。
  以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
  @fukutaro-shop.com
  

なお、マイページの「受信メール履歴」にて、FUKUTARO ONLINE STOREよりお送りしたメールをご確認いただくことができます。

メールマガジンの配信を停止したい

マイページ「会員情報変更」の「メールマガジンの配信希望」のチェックを外し、更新してください。
※配信停止のお手続き後も、行き違いで配信準備済のメールマガジンが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

カタログやダイレクトメールの送付を停止したい

マイページ「会員情報変更」の「DM送付」にて「希望しない」にチェックを入れ、更新してください。
※送付停止のお手続き後も、行き違いで発送手配済の郵送物が届く場合がございます。あらかじめご了承ください。